銷售如何**的掌握顧客的心理

銷售如何**的掌握顧客的心理
一、學(xué)會(huì)與顧客談戀愛(ài)——價(jià)格的介紹順序。終端一線人員經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是在顧客問(wèn)到高價(jià)格商品的價(jià)格的時(shí)候，**時(shí)間，不假思索的告訴顧客。這是大錯(cuò)特錯(cuò)了。很多導(dǎo)購(gòu)員奇怪，顧客問(wèn)我價(jià)格了，難道我不回答？舉一個(gè)形象的比喻。當(dāng)男女雙方談戀愛(ài)的過(guò)程中，如果一方在雙方見(jiàn)**面的過(guò)程中，**句話就說(shuō)：你嫁給（娶）我吧。對(duì)方肯定很驚訝：我對(duì)你一點(diǎn)還不了解，這人是不是神經(jīng)有毛病啊。**次見(jiàn)面的機(jī)會(huì)肯定沒(méi)有了。其實(shí)，終端導(dǎo)購(gòu)一開(kāi)始就對(duì)顧客說(shuō)價(jià)格，是一樣的道理。談戀愛(ài)時(shí)，一定要先介紹自己的情況：工作單位、家庭狀況、收入水平、興趣愛(ài)好等，雙方再交往一段時(shí)間后，雙方充分了解了，才能到談婚論嫁的那步?！澳慵藿o（娶）我吧”，肯定是*后要說(shuō)的話。對(duì)終端導(dǎo)購(gòu)來(lái)講，也是一個(gè)“迷你”的與顧客談戀愛(ài)的過(guò)程：一定要先把自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、核心賣點(diǎn)、給顧客帶來(lái)的利益點(diǎn)充分介紹清楚之后，判斷出顧客有購(gòu)買意向和基本的選擇傾向后，再*后說(shuō)出價(jià)格，才順理成章，水到渠成。如果顧客不了解你的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品又標(biāo)價(jià)很高，顧客肯定會(huì)嫌貴。對(duì)顧客來(lái)講，他們*容易感知和判斷的就是產(chǎn)品的價(jià)格，所以他們關(guān)心價(jià)格、首先談到價(jià)格是很自然的。對(duì)于優(yōu)良的終端導(dǎo)購(gòu)來(lái)講，就要巧妙的化解顧客一開(kāi)始的詢價(jià)，比如：“我知道您對(duì)價(jià)格很關(guān)注，這款產(chǎn)品的價(jià)格確實(shí)很高，我們大家掙錢(qián)都不容易，肯定要選一款稱心如意的產(chǎn)品，除了價(jià)格以外，我們更應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和品質(zhì)，來(lái)，我給您講講這款產(chǎn)品的主要優(yōu)點(diǎn)……”。
二、做減法，不做加法——產(chǎn)品的介紹順序。終端的產(chǎn)品系列一般根據(jù)目標(biāo)定位的不同，分高中低檔三種。對(duì)終端導(dǎo)購(gòu)人員來(lái)講，應(yīng)該是按低—中－高的順序介紹產(chǎn)品，還是高—中－低的順序介紹產(chǎn)品呢？這是如何管理顧客“心理帳戶”的直接體現(xiàn)。優(yōu)良的導(dǎo)購(gòu)介紹順序是高－中－低的“減法”介紹。先介紹*貴的產(chǎn)品，即使顧客不買*貴的產(chǎn)品，顧客會(huì)感覺(jué)到接下來(lái)介紹的中端和低端的產(chǎn)品會(huì)相對(duì)便宜，從而*終選擇購(gòu)買。而按低－中－高的“加法”介紹方法，低價(jià)的產(chǎn)品只能使后面介紹的產(chǎn)品顯得非常昂貴，顧客的心理帳戶發(fā)生了微妙的變化，促使顧客放棄了購(gòu)買的決定。終端導(dǎo)購(gòu)的普遍想法是，為了讓顧客不跑掉，先用低價(jià)的產(chǎn)品吸引顧客留店。這樣做，可能促進(jìn)低價(jià)產(chǎn)品的銷售，但無(wú)形中增大了**產(chǎn)品的銷售難度。而導(dǎo)購(gòu)還渾然不覺(jué)，認(rèn)為是產(chǎn)品價(jià)格高的原因。其實(shí)，是導(dǎo)購(gòu)不正確的介紹順序讓顧客感覺(jué)產(chǎn)品價(jià)格高，趕跑了顧客。
三、物以稀為貴——稀缺氣氛的創(chuàng)造。當(dāng)顧客感覺(jué)自己購(gòu)買的產(chǎn)品數(shù)量是非常少，或會(huì)越來(lái)越少的時(shí)候，都愿意為擁有產(chǎn)品付出更高的價(jià)格。這也是為什么南方的大雪災(zāi)把一包普通的方便面炒到50元天價(jià)“背后推手”。其實(shí)，這個(gè)原理在商業(yè)上已經(jīng)得到廣泛的應(yīng)用。“數(shù)量有限，售完為止”，“*后截止日期”策略都是“物以稀為貴”在商業(yè)上的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。終端導(dǎo)購(gòu)如果能在終端巧妙地創(chuàng)造這種稀缺的氣氛，也能使顧客的心理帳戶發(fā)生微妙的變化，促成高價(jià)產(chǎn)品的銷售。
四、買櫝還珠——突出賣場(chǎng)的價(jià)值感、突出賣場(chǎng)人員的價(jià)值感。像上面舉例說(shuō)明的，顧客是很難在一個(gè)**賓館或飛機(jī)場(chǎng)對(duì)一包方便面進(jìn)行砍價(jià)還價(jià)的，盡管顧客心理非常清楚這包方便面的價(jià)格已經(jīng)完全背離了它的價(jià)值。為何顧客“敢怒不敢言”，做了現(xiàn)代版的“買櫝還珠”人呢？是強(qiáng)大環(huán)境力量使然。在**賓館或飛機(jī)場(chǎng)等**場(chǎng)所討價(jià)還價(jià)，也太掉架了吧？自己的品位和檔次也太低了吧，會(huì)被別人笑話和看不起的。從這個(gè)例子可以看出，賣場(chǎng)的價(jià)值感可以提升商品的價(jià)值感，降低顧客對(duì)高價(jià)格的敏感度。所以，經(jīng)銷商不要去為節(jié)約幾個(gè)小錢(qián)，而不愿在店面的門(mén)頭和內(nèi)部裝修風(fēng)格、裝修檔次上投入。這是非常得不償失的。顧客往往根據(jù)店面門(mén)頭的大小、店內(nèi)裝修的檔次和豪華程度來(lái)判斷品牌的實(shí)力和檔次的。在顧客潛在的心理帳戶上，**的店鋪賣高價(jià)的產(chǎn)品是理所當(dāng)然的，在這些**的場(chǎng)所里的高價(jià)產(chǎn)品的定價(jià)是合理的。顧客，不管有意還是無(wú)意，對(duì)**環(huán)境買了單。賣場(chǎng)人員，也是一樣的道理。顧客給五**酒店門(mén)童或服務(wù)員的小費(fèi)一定是比低**酒店的人員高的。道理是五**酒店服務(wù)人員的服務(wù)形象，服務(wù)質(zhì)量肯定是*高的。突出賣場(chǎng)人員的**形象和服務(wù)品質(zhì)，在顧客的心理帳戶里也是能加分的。
優(yōu)良的終端導(dǎo)購(gòu)，必定是會(huì)賣**、高價(jià)產(chǎn)品的人員，是會(huì)成功管理好顧客“心理帳戶”的專家。如果，顧客購(gòu)買能力不夠，不屬于**消費(fèi)群體，沒(méi)能買**、高價(jià)的產(chǎn)品，那不是終端導(dǎo)購(gòu)的錯(cuò)。如果顧客購(gòu)買能力很強(qiáng)，屬于**消費(fèi)群體，導(dǎo)購(gòu)沒(méi)有成功地向他成功地推介并讓他購(gòu)買**產(chǎn)品，而是買了中、低端的產(chǎn)品，甚至什么也沒(méi)買，那**是終端導(dǎo)購(gòu)的錯(cuò)

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